仕事で使えば効果てきめん、電話のやりとりに役立つ「通話表」を知っていますか？

こんにちは。REDリフォーム宅地建物取引士、インテリアコーディネーターの水谷です。

電話や無線など、音声のみでやり取りする場面では、伝えたつもりの文字や数字がうまく伝わらず、聞き間違いや確認の手間が発生することがあります。特に、『アルファベットやカタカナ・ひらがな一文字』を正確に伝える必要がある場面では、「シ」と「ヒ」、「B」と「D」、「M」と「N」のように、音が似ている文字が紛らわしく、何度も聞き返したり、後から誤りに気づいたりということも少なくありません。

私自身、先日設備業者さんとの電話で部品品番を確認していた際、「PはパリのP、Oは大阪のO、FはフランスのFです」と丁寧に伝えていただいたことで、いつも手間取っていた電話での聞き取りをスムーズにおこなうことができました。

この件をきっかけに調べてみると、これらは「通話表（つうわひょう）」と呼ばれる伝達方法の一種であることが分かりました。特に日本で使われる言い方を「日本式通話表」、アルファベットを伝えるための国際的な言い方を「欧文通話表」や「フェネティックコード」と呼びます。

今回は私が最近始めた電話での聞き間違いを防ぐ工夫についてお話しさせていただきます。

（写真はイメージです）

通話表とは何か？

音声で文字や記号を正確に伝えるために、特定の言葉を補足するために使われるのが通話法です。

たとえば「B」と言っても、電話越しでは「D」や「P」と聞き間違えられがちです。これを防ぐために、「ブラボーのB」「バナナのB」と言い換えることで、どの文字を伝えているかを明確にすることができます。

日本式通話表の起源と歴史

日本式通話表の歴史は、昭和初期にさかのぼります。軍用通信や警察無線など、限られた通信環境下で命令を正確に伝達する必要がある現場において、「聞き間違いを防ぐ工夫」として自然に使われ始めたのが始まりです。

戦時中には陸軍と海軍が独自の通話表を整備し、戦後はその流れを受けて、警察・消防・自衛隊・鉄道・放送局などでも標準化されていきました。現在では、総務省や自治体のマニュアルにもその形式が取り入れられており、また、民間企業でも電話応対や無線通信、コールセンターなどで広く使われるようになりました。

和文通話表（ひらがな・カタカナ）具体例一覧

以下は、よく使われる日本式通話表（和文）の例です。

　
など

欧文通話表（アルファベット）の具体例一覧

実務での効果と活用のすすめ

私自身、フェネティックコードや日本式通話表を意識するようになってから、電話での聞き返しが激減しました。特に、メールアドレスや品番・型番の確認時において、「BはバナナのB、FはフランスのF、Oは大阪のOです」というように補足を加えるだけで、相手の理解度も高まり、やりとりがスムーズになります。

また、相手の方からの信頼感を生むコミュニケーションにもつながると感じています。

まとめ：通話表は「伝える力」の基本ツール

日本式通話表は、歴史ある伝達技術でありながら、現代のビジネスシーンにも非常に適したツールです。一見地味ですが、その効果は絶大。「正しく伝えることは、丁寧に伝えること」でもあります。

電話対応や無線通話、会話での確認ミスにお悩みの方は、ぜひ一度「通話表」を意識してみてください。日常業務がぐっと効率的に、そして相手にも優しいものになるはずです。最後までお付き合いいただき誠にありがとうございました。