不動産のリアルREALITY OF REAL ESTATE

  • 最終更新日:2023年6月26日
  • 公開日:2023年6月12日

自然とお客様本位になれる不動産営業の仕組みとは?【REDSエージェントの不動産コラム】

REDSエージェント、宅建士・宅建マイスターの坂爪です。

 

私は10年以上にわたって不動産業界に身を置き、何社か渡ってきました。今回は「私はなぜREDSでの仕事を選んだのか?」についてお話しします。この話、不動産業界の体質とは切っても切れない関係にあります。あえて私の体験を語ることで、不動産業界の実態を知っていただき、それとは無縁であることでいかに「お客様本位」になれるかを解説します。

 

不動産の営業

(写真はイメージです)

 

「不動産会社」「営業」という2つのキーワードから、みなさまはどのようなイメージを持たれるでしょうか?

 

「ブラック!」
「厳しい!」
「実力社会!」

 

いろいろあると思いますが、少なくとも上にあげた3つはどれも正しいといえます。

 

私もこの業界で何度か転職をしておりますが、売買仲介の不動産会社の労働環境で厳しいのが、以下の4つでした。

 

●会社の集客力が弱いので営業マンが自ら集客(夜な夜なポスティングなど)
●よいお客様を担当するには社内営業が必須
●長い時間働いている人が偉い、という風潮
●お客様に対して強引なアプローチ(接触)&クロージング(締めくくり)

 

このあたりが、長いこと働いていますと本当にストレス。お客様の条件に合った物件を探す時間をつぶして上司にゴマをすり、買わないって言っているお客様に毎晩のように電話、電話、電話。何もしてないのに遅くまでPCの前に座って、21~22時からチラシ投函禁止のマンションにポスティング。物件を案内したお客様は半ば強引にお店に連れて帰り、あの手この手を使い、最後は上司も出てきて買うまで帰さないモードでクロージング、という具合です。

 

お客様の人生最大の買い物であり、大切な資産のご売却という重要な要素はどこにも出てきません。もうウンザリしていました。

 

そんな中、出合ったREDSに腰を落ち着けたのです。その大きな理由は以下の3つです。

 

●会社がお客様から問い合わせを受けて、ルールに則って担当エージェントが決まる(社内営業不要)
●極端に成績不振でなければテレワークで時間を有効活用
●専任エージェント制で上司の介在なし

 

つまり、REDSのエージェントは基本的にテレワークで、会社のルールに従って担当するお客様が決まり、一から十までエージェントの裁量で営業活動ができるのです。当たり前のようですが、不動産業界にはなかった画期的な仕組みです。この仕組みによって、エージェントは不要にお客様を詰めたりクロージングしたり、しつこく電話営業をしたりする必要がないのです。

 

営業職ですので数字を上げることは必要ですし、お客様の期待に答えるべく自身を磨くことも重要ですが、大切なのは「お客様本位」であること。

 

お客様は売りたかったり、買いたかったりしてREDSに問い合わせいただくわけですから、この「売りたい」「買いたい」にしっかりと答えることができるかなのです。

 

REDSで働いてみて思うのは、社内営業や不要な営業活動でストレスを感じなくなると自然とお客様にやさしく向き合えるようになることです。自分が楽しく働けていると、お客様も満足していただけると本気で感じています。

 

だからREDSでの仕事を選びました。そんなふうに仕事をしているエージェントに購入・売却を頼みたいお客様、ぜひご連絡ください。

 

この記事を執筆した
エージェントプロフィール

坂爪 潤(宅建士・リフォームスタイリスト)

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※2026年05月31日現在 本社・首都圏営業所の数値

※2026年05月31日現在 本社・首都圏営業所の数値

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    3 か月前

    不動産の売却と購入を両方お願い致しました。
    ご担当の小室様には依頼当時は先行して購入したりできることなどすら知らない知識レベルですが、丁寧に売り先行、買い先行なども教えて頂き依頼主の状況に応じて臨機応変に対応頂きました。
    結果売却も購入も予想通りに進み非常に満足です。サイトでは仲介手数料無料やなどの魅力が入口で気になる方は多いと思いますが、依頼した後のサポートが丁寧で迅速で非常に頼りになる会社様だと思います。
    知識がない方でも依頼主に寄り添った対応でアドバイス頂けますので、悩まれる方は是非ご相談頂くことをおすすめします。
    私もまたお世話になる機会がありましたらご依頼させて頂きます。
    本当にありがとうございました。

    3 か月前

    ご担当の堀さんに大変お世話になり、このたび無事に住宅を購入することができました。

    当初は、仲介手数料が比較的低額であることを知り、「知名度の高い最大手仲介会社と比べれば、サービス内容が多少見劣りするのもやむを得ないだろう」と考えたうえで問い合わせましたが、実際には、これ以上望みようのない素晴らしいサポートを頂きました。

    内覧については、何度もお時間をいただくのが心苦しく感じておりましたが、堀さんから「納得したうえで購入された方が良いから」と何度も内覧を勧めていただき、その都度丁寧にお付き合い頂きました。疑問点にも一つひとつ真摯にお答えいただき、安心して検討を重ねることができました。

    また、売主側から提示された資料や条件についても、細部まで目を通したうえで注意すべき点を的確にご指摘くださり、大変心強く感じました。最終的には、「堀さんが買って良いと言っている物件であれば問題無い」という考え方に至りました。

    検討していた物件が金融機関の融資を受けにくいことが判明した際には、複数の銀行へお問い合わせいただき、最終的には融資可能な金融機関を見つけてくださり、担当者の方との調整まで行っていただきました。

    加えて、私どもが40年以上前の施工時の情報について関心を持ち問い合わせた際には、施工を担当したゼネコンにまで問い合わせて確認を取って頂き、懸念点を解消してくださいました。

    振り返りますと、どの場面を取っても、堀さんがご担当でなければ、途中で購入を諦めていたのではないかと思います。

    このように書くと、堀さんが検討者が購入するように仕向けるやり手営業マンという風にも読めるかも知れませんが、実際にはこちらが検討を棚上げしていた時期には検討を促されるようなことは全く無く、こちらがサポートを必要とする時だけ必要なサポート頂いたように思います。ですので大変納得感を持って住宅を購入することができました。

    不動産の購入を検討されている方には強くお勧めしたいと思います。また私自身、引き続き不動産の売買を検討することがあれば、ぜひまた堀さんのお世話になれればと考えています。

    6 か月前

    自宅(中古戸建て)の売却でお世話になりました。

    まず何よりも、営業(小室様)の方に、超丁寧&超迅速&超親身なご対応を頂き、★5では足りないです!!

    当方、介護や仕事や新居(二世帯住宅)の建築対応や仮住まいへの引越しで日々バタバタしてしまい、必要な物を紛失してしまったり、諸対応が遅くなってしまったり、、、と、色々ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、都度、豊富な専門知識で臨機応変に気持ちの良いご対応を頂き、本当に心強かったです。感謝しかありません。

    隅々まで行き届いたサービスにも関わらず、仲介手数料は他社様の半額以下という、申し訳なくなるほどありがたい内容でした。

    また、買主様も先方の仲介業者様も素晴らしい方々で、非常に恵まれたお取引ができました。

    こだわりを詰め込んだ思い入れのある注文自宅でしが、まさにそのこだわりを気に入って頂けた買主様に引き合わせて頂き、ご購入頂く事ができ、大変嬉しく思っております。

    また何かありましたら、絶対REDS様にお願いしますし、お友達に不動産取引を検討している人がいたら、全力で勧めようと思います!

    もういくら御礼を言っても足りないです!
    本当に本当にありがとうございました!!

    5 か月前

    担当して頂いた 菅原さん には約1年程お世話になりました。

    不動産のことはもちろん、法律の事などとても知識が豊富な方で色々な事を教わり勉強になりました。些細な質問にも的確でわかりやすくお返事を下さるとても親切な方でした。家探しに疲弊していた時も、とくに営業電話などもなく私達のペースに合わせて頂き本当に助かりました。都内・神奈川県と私達夫婦のわがままにも付き合って頂き、ありがとうございました。

    決済も無事に終わり、念願のマイホームを購入する事ができました。

    とても信頼のできる不動産屋さんです!
    また機会があれば、宜しくお願い致します。

    4 か月前

    中古マンションの購入を検討し始めて約1年、10軒ほどの内見に根気強く同行してくださった担当の山崎さんには、本当にお世話になりました。
    契約を急かされるようなことは一切なく、漠然としていた条件も山崎さんに相談を重ねるうちに、自分たちの中で明確にまとまっていきました。おかげさまで、心から納得して大きな決断ができました。
    巧みな営業トークというよりも、知りたいことに対してメリット・デメリットを隠さず正直に答えてくださる姿勢に、深い信頼を寄せることができました。レスポンスの速さも抜群で、こちらが「ちゃんと休めているかな?」と心配になってしまうほど(笑)。素敵なご縁をいただき、心から感謝しています。