不動産のリアルREALITY OF REAL ESTATE

  • 公開日:2019年8月16日

【実録・囲い込みのリアル】お客様に申し訳なく、売主様も気の毒…。マジでやめて!【REDSエージェントの不動産コラム】

REDSエージェント、宅建士の坂爪(サカヅメ)です。私は今、何度も何度も日程調整を繰り返したのに物件のご案内をさせていただけず、お客様に申し訳ない気持ちになっています。

 

仮面とビジネスマン

(写真はイメージです)

 

なんでこんな状況になってしまったのか。それは不動産業界にはびこる悪習であり、REDが根絶を目指している「囲い込み」というやつのせいです。

 

これからその囲い込みのリアルについてご紹介します。これが不動産業界の悲しい現実。人間というもの、表の顔と裏の顔がこんなに違うのかと……。

 

都内の比較的狭いエリア限定で住まいを探していたお客様から、6月上旬にお問合せをいただきました。お客様からも、いくつか意中の物件を教えていただくなどしてご希望条件をうかがい、私からも物件を何件かご紹介しました。結局10件弱の物件が候補に挙がり、順次ご見学の手配をしました。

 

1回目のご案内は、比較的調整のつきやすい空き家の物件と居住中の物件数件をご案内。2回目と3回目は、売主様にもご協力いただき、平日の夜のご見学となり、4回目は追加で出てきた物件。ピックアップした物件でご見学になっていない物件は残り1つとなりました。

 

ところがこの物件、当初から先方の仲介会社に見学希望の日程調整を依頼しているのになかなか調整がつきません。最初は「売主様が携帯電話を持っていないので連絡がつきにくい」「日程調整には1週間以上かかる、とりあえず今週の見学は無理」などともっともらしい理由を並べてきました。

 

次は「売主様に連絡を取っているが、連絡がつかない! 今週の見学は無理!!」とのこと。ここまでくると「囲い込んできたな」というのは察しがつきます。その次は「今週は都合がつかないので、〇月〇日に手配をする」というので、半信半疑ながら安心し、お客様にも予定を空けてもらいました。そしたらなんと直前になって「〇月〇日は売主様のご都合がつかなくなったので見学は無理!」と言うのです。

 

結局、最初の打診から、1カ月半もの間、見学はできていません。私は先方のご高齢の売主様を恨む気にはなれません。おそらく売主様は、当社から案内の希望が入っていることすらご存じないでしょうから。「大手の有名な不動産会社だから間違いはない」と信じていらっしゃるのでしょう。

 

しかも、今頃は「ご案内が入らないのは売り出し価格が高すぎるせいです」などと嘘をつかれて低価格での業者買い取りを提案されていることでしょう。両手仲介で仲介会社はウハウハです。

 

このような囲い込みのパターン、実務の現場では毎日のように起こるやり取りなのです。ただ、表面上は囲い込みをしていないとでも言いたげな対応は、本当に迷惑千万です。先方も悪事をしているという認識があってのことなのでしょうが、もうスッキリ「囲い込んでます」と言っていただいた方が当社のお客様にも事情をご説明できますし、時間を無駄にすることもない分まだ「良心的」と言えるかもしれません。実際、「しばらくは他社には紹介できません」と言う業者は存在します。

 

なぜ売主様にも買主様にも何らメリットがない囲い込みを仲介会社はやるのか。それは、仲介会社にとってはメリットだらけだからです。

 

1回の仕事で手数料は両方から取れます。「設定価格が高い」と売主様をだまして価格も条件もコントロールできます。その物件に問い合わせをいただいたお客様(将来のお客様)の個人情報をゲットできます。こんな裏事情を、売主様も買主様もどちらも知りませんし、むしろ「よい担当者だったぁ~」なんて感謝してもらえます。

 

大手仲介会社でもこのありさま、中小も含めたら囲い込みしない業者の方が少ないでしょう。こんなことだから不動産業界のイメージはいつまでたってもよくならないんですよね。これから不動産のご売却を検討されている方はもちろん、現在売りに出しているが、何とも反響が乏しい…とお困りの方、ぜひ一度ご相談下さい。

 

 

坂爪潤(REDSエージェント、080-7959-2283、j.sakazume@red-sys.jp)
長野県出身。宅地建物取引士。首都圏一円、戸建て、マンション、注文住宅、投資・事業用物件まで幅広く対応。相続や登記に関する知識は豊富。
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※2026年05月24日現在 本社・首都圏営業所の数値

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    2 か月前

    不動産の売却と購入を両方お願い致しました。
    ご担当の小室様には依頼当時は先行して購入したりできることなどすら知らない知識レベルですが、丁寧に売り先行、買い先行なども教えて頂き依頼主の状況に応じて臨機応変に対応頂きました。
    結果売却も購入も予想通りに進み非常に満足です。サイトでは仲介手数料無料やなどの魅力が入口で気になる方は多いと思いますが、依頼した後のサポートが丁寧で迅速で非常に頼りになる会社様だと思います。
    知識がない方でも依頼主に寄り添った対応でアドバイス頂けますので、悩まれる方は是非ご相談頂くことをおすすめします。
    私もまたお世話になる機会がありましたらご依頼させて頂きます。
    本当にありがとうございました。

    2 か月前

    ご担当の堀さんに大変お世話になり、このたび無事に住宅を購入することができました。

    当初は、仲介手数料が比較的低額であることを知り、「知名度の高い最大手仲介会社と比べれば、サービス内容が多少見劣りするのもやむを得ないだろう」と考えたうえで問い合わせましたが、実際には、これ以上望みようのない素晴らしいサポートを頂きました。

    内覧については、何度もお時間をいただくのが心苦しく感じておりましたが、堀さんから「納得したうえで購入された方が良いから」と何度も内覧を勧めていただき、その都度丁寧にお付き合い頂きました。疑問点にも一つひとつ真摯にお答えいただき、安心して検討を重ねることができました。

    また、売主側から提示された資料や条件についても、細部まで目を通したうえで注意すべき点を的確にご指摘くださり、大変心強く感じました。最終的には、「堀さんが買って良いと言っている物件であれば問題無い」という考え方に至りました。

    検討していた物件が金融機関の融資を受けにくいことが判明した際には、複数の銀行へお問い合わせいただき、最終的には融資可能な金融機関を見つけてくださり、担当者の方との調整まで行っていただきました。

    加えて、私どもが40年以上前の施工時の情報について関心を持ち問い合わせた際には、施工を担当したゼネコンにまで問い合わせて確認を取って頂き、懸念点を解消してくださいました。

    振り返りますと、どの場面を取っても、堀さんがご担当でなければ、途中で購入を諦めていたのではないかと思います。

    このように書くと、堀さんが検討者が購入するように仕向けるやり手営業マンという風にも読めるかも知れませんが、実際にはこちらが検討を棚上げしていた時期には検討を促されるようなことは全く無く、こちらがサポートを必要とする時だけ必要なサポート頂いたように思います。ですので大変納得感を持って住宅を購入することができました。

    不動産の購入を検討されている方には強くお勧めしたいと思います。また私自身、引き続き不動産の売買を検討することがあれば、ぜひまた堀さんのお世話になれればと考えています。

    6 か月前

    自宅(中古戸建て)の売却でお世話になりました。

    まず何よりも、営業(小室様)の方に、超丁寧&超迅速&超親身なご対応を頂き、★5では足りないです!!

    当方、介護や仕事や新居(二世帯住宅)の建築対応や仮住まいへの引越しで日々バタバタしてしまい、必要な物を紛失してしまったり、諸対応が遅くなってしまったり、、、と、色々ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、都度、豊富な専門知識で臨機応変に気持ちの良いご対応を頂き、本当に心強かったです。感謝しかありません。

    隅々まで行き届いたサービスにも関わらず、仲介手数料は他社様の半額以下という、申し訳なくなるほどありがたい内容でした。

    また、買主様も先方の仲介業者様も素晴らしい方々で、非常に恵まれたお取引ができました。

    こだわりを詰め込んだ思い入れのある注文自宅でしが、まさにそのこだわりを気に入って頂けた買主様に引き合わせて頂き、ご購入頂く事ができ、大変嬉しく思っております。

    また何かありましたら、絶対REDS様にお願いしますし、お友達に不動産取引を検討している人がいたら、全力で勧めようと思います!

    もういくら御礼を言っても足りないです!
    本当に本当にありがとうございました!!

    5 か月前

    担当して頂いた 菅原さん には約1年程お世話になりました。

    不動産のことはもちろん、法律の事などとても知識が豊富な方で色々な事を教わり勉強になりました。些細な質問にも的確でわかりやすくお返事を下さるとても親切な方でした。家探しに疲弊していた時も、とくに営業電話などもなく私達のペースに合わせて頂き本当に助かりました。都内・神奈川県と私達夫婦のわがままにも付き合って頂き、ありがとうございました。

    決済も無事に終わり、念願のマイホームを購入する事ができました。

    とても信頼のできる不動産屋さんです!
    また機会があれば、宜しくお願い致します。

    4 か月前

    中古マンションの購入を検討し始めて約1年、10軒ほどの内見に根気強く同行してくださった担当の山崎さんには、本当にお世話になりました。
    契約を急かされるようなことは一切なく、漠然としていた条件も山崎さんに相談を重ねるうちに、自分たちの中で明確にまとまっていきました。おかげさまで、心から納得して大きな決断ができました。
    巧みな営業トークというよりも、知りたいことに対してメリット・デメリットを隠さず正直に答えてくださる姿勢に、深い信頼を寄せることができました。レスポンスの速さも抜群で、こちらが「ちゃんと休めているかな?」と心配になってしまうほど(笑)。素敵なご縁をいただき、心から感謝しています。