不動産のリアルREALITY OF REAL ESTATE

  • 公開日:2021年11月15日

マンション購入に前向きなお客様を翻意させた私のひと言【REDSエージェントの不動産コラム】

REDSエージェント、宅建士の渡部です。みなさんは不動産営業マンのセールストークについてどんなイメージをお持ちでしょうか。

 

「あまり買いたくない物件をゴリ押しされてしまう」と感じている人もいるかもしれません。魚屋にサーモンを買いに行ったのにマグロを猛烈に勧められて買わされてしまった、というくらいならまだかわいいものですが、数千万円する不動産でそれをやられたらたまったものではありません。

 

逆に、マグロを買おうとしたら「この時期のマグロは身が痩せていて美味しくないよ」と言う魚屋もいます。みなさまはどちらがいいでしょうか。

 

マンション購入と停止マーク

(写真はイメージです)

 

先日、お客様のご案内で都内の某地域のマンションをご案内していました。エントランスで待ち合わせ、オーナー様が居住中の物件だったため売主側の仲介業者とお客様と合流して室内へ。広々とした日当たりのよいリビングをはじめ、お客様が探していた理想的な間取りでした。オーナー様が親切に室内の説明をしてくれて、自然とお客様のテンションも上がります。

 

「これはいい! 決めちゃおう!」

 

そんな気持ちがお客様の表情からうかがえました。お部屋を退出し、売主側の担当者と別れて、お客様と私だけになると、お客様は購入手続きの流れや住宅ローンの審査のことなど、先の手続きについて質問され始めました。このままでしたら申込、契約へと進みそうな流れです。

 

ただ、お客様は結果的にこのマンションを選ぶことはありませんでした。ここまで乗り気になっていたのになぜ? 住宅ローンの審査に問題があったとか、ほかの買主がお金を積んだとかではありません。お客様のご意志で購入をやめたのです。

 

私はお客様に「ちょっと見ておいてもらいたいものがあります」と言ってマンションの建物全体を見てもらいました。平成10年代建築のマンションで、エントランス側からは見えないのですが、裏の道路側から建物を見てみると、至る所で外壁のタイルが剥落していました。

 

タイルが剥落しているからといって、建物の耐震強度に問題があるわけではありません。お伝えしたとおり、部屋の中は問題ありませんでした。悪いのは「管理」です。タイルが剥がれ落ちた状態を放置していることなのです。

 

外壁のタイルの剥落というのは築年数の経過とともに起こり得るものですが、通常は現状を把握した段階ですぐに対処されるものです。美観の問題もありますし、タイルが落ちて人に当たれば事故につながります。放置することは考えられません。

 

私はお客様に正直に説明しました。「年代的にそれほど古い建物ではないので新築時の施工不良が考えられます」「新築時のデベロッパーはすでに倒産しておりアフターサービスでの補修は考えられないのかもしれません」「通常のマンションではこうした場合、放置せずに何らかの対処をします。管理組合や管理会社に何らかの問題がある可能性があります」……。お客様には家の購入を検討するとき、こうした点を総合的に考えていただきたいとの一念です。

 

その後、管理会社などにヒアリングしたところ「管理組合としては新築時の施工不調を疑っているが、請求する相手が倒産しており対処に困っていること、剥落箇所が多いためどのような補修方法を選択すべきか合意ができておらず数年にわたって放置されていること」が分かりました。私の読みどおりです。

 

私どもは仲介の立場なので客観的に「物件のありのまま」をお伝えすること、判断材料を提供することが務めです。「聞いていなかった」「知っていれば購入しなかった」という事態は最も避けたいと思っています。

 

今回のお客様の選択が、お客様の幸せにつながるよう願っています。

 

この記事を執筆した
エージェントプロフィール

4.9

67

渡部 親三(宅建士・リフォームスタイリスト)

安心と信頼を御提供できるよう努めさせていただきます。

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※2025年11月09日現在 本社・首都圏営業所の数値

※2025年11月09日現在 本社・首都圏営業所の数値

  • 平均評価
    5.0
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    144

    3 週間前

    担当してくださった下山さんには、大変お世話になりました。
    初めてのマンション購入で、物件選びはもちろん、ローンや保険など、細かな決め事や判断を無数に迫られる中、本当にわからないことや悩む場面が多くありました。

    そんな状況で、日々のメールや電話、内見にご同行いただいた際には、これでもかというほど質問をしましたが、いつもレスポンスが早く、とても親身にご対応いただけました。そのおかげで、安心して物件を購入することができました。本当に頼りになる方でした。

    仲介手数料も他社と比べて圧倒的にお得ですし、今後不動産に関わることがあれば、またぜひお願いしたいと思います。周りの人にもぜひ勧めたいです。
    このたびは本当にありがとうございました!

    1 か月前

    投資区分を購入しましたが、レスポンスが非常に素早く、スムーズに手続きを進めることができました。金額が大きくない案件にもかかわらず、親身になって対応してくださり感謝しています。(子供連れでの重説も快くご対応くぁさりました。)
    特に、売主側との交渉力が高く、専門的なコンサルティング助言もいただけたおかげで、納得のいく取引ができました。中古の一般の媒介物件で不動産投資を考えている方には、仲介費用も節約できますし大変おすすめです。
    もちろん自宅用をお考えの方には更におすすめです。

    1 か月前

    不動産流通システム【REDS】の小林響平さんに、一年越しでお世話になり、理想のマンションを購入できました。
    独身女性として、実需と資産形成を兼ねた物件購入には体力も精神力も必要で、正直とても不安でした。そんな中、小林さんは多くの内見に丁寧に付き合ってくださり、物件ごとのメリット・デメリットを率直に教えてくれる誠実な方です。

    予算内で見つけたブランドマンションを内見した際、「もう他にはないかも」と迷っていた私に、「外観もロビーも素敵だけど、陽の入り方が弱いから他を見たほうがいい」と率直に伝えてくださいました。営業トークではなく、本当に信頼できるアドバイスをくださる担当者です。

    物件探しに疲れて少し休んだ後、再スタートしたすぐの内見で、小林さんが「これはおすすめです」と自信を持って言ってくださった表情が忘れられません。あの瞬間、安心して決断し、契約まで進めることができました。

    再検討からわずか2週間。これまでの会話や、自分が大切にしてきた暮らしのイメージが自然と重なり、心から納得できる物件に出会えました。これから住み始めてからも、リフォームや将来の買い替えなど、また小林さんに相談したいと思っています。

    不動産購入に不安を感じている方、実需とともに資産形成を見越して検討したい方に、心からおすすめしたい担当者です。

    1 か月前

    5年前に不動産売却、購入で小野田さんにお世話になり、
    今回は両親の不動産購入で担当いただきました。
    いつもレスポンスが早く、問い合わせに丁寧に正確に回答してくださるので安心できました。
    両親は初めての不動産購入で不安に感じる点も多かったので、嫌な顔をせずに話に耳を傾けてくださるのも、とてもありがたかったです。契約書の内容など細かい点について私から色々質問してしまったのですが、メールだけでなく電話でも時間をかけて説明して下さったり、誠実に対応してくださって感謝しています。
    周りにも紹介しようと思います。

    1 か月前

    気になる物件が既に決まっていましたのでREDSさんにお願いしました。

    当初、仲介手数料のお見積もりをした際に無料とのことでしたので何かあるのではないかと勘繰ってしまいましたが(笑)
    内見までのスピーディーな段取り、ローンについての知識等全てにおいて満足することばかりでした。

    初めてのマイホームということで不安な中、担当の下山さんはとても親身に接して下さり、気持ち良くお引き渡しの日を迎えることができました。

    仕事や育児で物件契約に向けて取れる時間が限られてる中、要所要所を押さえつつしっかりとしたご対応が有り難かったです。
    ありがとうございました。