不動産のリアルREALITY OF REAL ESTATE

  • 公開日:2021年11月15日

マンション購入に前向きなお客様を翻意させた私のひと言【REDSエージェントの不動産コラム】

REDSエージェント、宅建士の渡部です。みなさんは不動産営業マンのセールストークについてどんなイメージをお持ちでしょうか。

 

「あまり買いたくない物件をゴリ押しされてしまう」と感じている人もいるかもしれません。魚屋にサーモンを買いに行ったのにマグロを猛烈に勧められて買わされてしまった、というくらいならまだかわいいものですが、数千万円する不動産でそれをやられたらたまったものではありません。

 

逆に、マグロを買おうとしたら「この時期のマグロは身が痩せていて美味しくないよ」と言う魚屋もいます。みなさまはどちらがいいでしょうか。

 

マンション購入と停止マーク

(写真はイメージです)

 

先日、お客様のご案内で都内の某地域のマンションをご案内していました。エントランスで待ち合わせ、オーナー様が居住中の物件だったため売主側の仲介業者とお客様と合流して室内へ。広々とした日当たりのよいリビングをはじめ、お客様が探していた理想的な間取りでした。オーナー様が親切に室内の説明をしてくれて、自然とお客様のテンションも上がります。

 

「これはいい! 決めちゃおう!」

 

そんな気持ちがお客様の表情からうかがえました。お部屋を退出し、売主側の担当者と別れて、お客様と私だけになると、お客様は購入手続きの流れや住宅ローンの審査のことなど、先の手続きについて質問され始めました。このままでしたら申込、契約へと進みそうな流れです。

 

ただ、お客様は結果的にこのマンションを選ぶことはありませんでした。ここまで乗り気になっていたのになぜ? 住宅ローンの審査に問題があったとか、ほかの買主がお金を積んだとかではありません。お客様のご意志で購入をやめたのです。

 

私はお客様に「ちょっと見ておいてもらいたいものがあります」と言ってマンションの建物全体を見てもらいました。平成10年代建築のマンションで、エントランス側からは見えないのですが、裏の道路側から建物を見てみると、至る所で外壁のタイルが剥落していました。

 

タイルが剥落しているからといって、建物の耐震強度に問題があるわけではありません。お伝えしたとおり、部屋の中は問題ありませんでした。悪いのは「管理」です。タイルが剥がれ落ちた状態を放置していることなのです。

 

外壁のタイルの剥落というのは築年数の経過とともに起こり得るものですが、通常は現状を把握した段階ですぐに対処されるものです。美観の問題もありますし、タイルが落ちて人に当たれば事故につながります。放置することは考えられません。

 

私はお客様に正直に説明しました。「年代的にそれほど古い建物ではないので新築時の施工不良が考えられます」「新築時のデベロッパーはすでに倒産しておりアフターサービスでの補修は考えられないのかもしれません」「通常のマンションではこうした場合、放置せずに何らかの対処をします。管理組合や管理会社に何らかの問題がある可能性があります」……。お客様には家の購入を検討するとき、こうした点を総合的に考えていただきたいとの一念です。

 

その後、管理会社などにヒアリングしたところ「管理組合としては新築時の施工不調を疑っているが、請求する相手が倒産しており対処に困っていること、剥落箇所が多いためどのような補修方法を選択すべきか合意ができておらず数年にわたって放置されていること」が分かりました。私の読みどおりです。

 

私どもは仲介の立場なので客観的に「物件のありのまま」をお伝えすること、判断材料を提供することが務めです。「聞いていなかった」「知っていれば購入しなかった」という事態は最も避けたいと思っています。

 

今回のお客様の選択が、お客様の幸せにつながるよう願っています。

 

この記事を執筆した
エージェントプロフィール

渡部 親三(宅建士・リフォームスタイリスト)

安心と信頼を御提供できるよう努めさせていただきます。

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※2026年11月01日現在 本社・首都圏営業所の数値

※2026年11月01日現在 本社・首都圏営業所の数値

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    287

    2 週間前

    今回マンション購入でお担当していただいた戸村様には大変お世話になりました。

    不動産会社を探す中で仲介手数料の安さに魅力を感じてお願いしましたが、実際に利用してみて、費用面だけでなくサービス面でも大変満足しています。

    現地もしっかり確認していただき、こちらでは気づかなかった細かな修繕箇所まで指摘していただきました。そのうえで、売主側への修繕依頼も進めてくださり、自分たちだけでは気づけなかった部分までサポートしていただけたことが、とても心強く、本当に助かりました。

    連絡への返信も早く、手続きについても丁寧に案内していただけたので、終始安心して進めることができました。

    仲介手数料も抑えることができ、サービス面でも費用面でも大変満足しています。

    また不動産に関する機会があれば、ぜひお願いしたいと思います、ありがとうございました。

    3 週間前

    小室様にご担当いただき、新築戸建を購入しました。遠方の物件にも関わらず、内覧調整及び同行実施いただき、決済まで恙無く完了することが出来ました。住宅ローンのサポート、物件の価格交渉、各種調整まで全てにおいて丁寧にご対応いただき、終始不安なく進めることが出来ました。仲介手数料無料で対応可能な物件だったことに加えて価格交渉にもご対応いただいたおかげで数百万円安く購入することが出来ました。仲介手数料無料ではあるものの、十分に収益を確保出来るビジネスモデルを構築されているため、適当な対応だったり、低レベルな対応ということは皆無で、むしろ高品質で丁寧な対応だと感じました。この度はありがとうございました。次の機会がありましたら是非またよろしくお願いいたします。

    2 週間前

    この度は大変お世話になりました!

    特に担当いただいた森山さんには、本当に色々と動いていただき、心から感謝しております。

    こちらからの細かな相談や要望にも一つひとつ親身になって対応してくださり、レスポンスも早く、最後まで安心して進めることができました。

    こちらの立場に立って考えていただける場面も多く、妻も「森山さんに担当していただいて本当に良かった」と、とても感謝しております。

    私自身も今回のお取引を通じて、森山さんはもちろん、会社としても非常に信頼できると感じました。

    今後また不動産に関する機会があれば、ぜひ森山さんにお願いしたいと思います。
    この度は本当にありがとうございました!

    4 か月前

    中古マンションの売却でお世話になりました。
    担当の志水様は、ベテランならではの豊富な知識で市場動向や適正価格を丁寧に解説してくださり、終始納得感を持って進めることができました。
    何より素晴らしいと感じたのは、情報の囲い込み等を一切行わないという徹底した透明性です。この誠実な姿勢と親身な対応に、人間としても深い信頼を置くことができました。
    結果として非常に満足のいく売却ができ、今後も購入の機会があればぜひ志水様にお願いしたいと考えています。知人にも自信を持って紹介できる不動産会社様です。

    2 か月前

    小室さんにご担当していただき初めての家を購入しました。
    これから家探しをするすべての人に全力でおすすめしたい最高の担当者さんです!
    人生最大の買い物なので最初は不安もありましたが、小室さんの誠実さがとにかく圧倒的でした。
    転勤で時間がない中、急いで各所に調整してくださり無事に入居することができ本当に感謝しております。
    また、素人の私の話をじっくり聞いてくれ、私たちのペースに寄り添い、終始味方でいてくれたおかげで、100%信頼して大きな決断をすることができました。
    あのとき、小室さんに出会えて本当に幸運でした。
    「不動産屋さん選びで絶対に失敗したくない」
    「誠実で信頼できるプロに相談したい」
    という方がいたら、迷わず小室さんを一番に薦めます。
    本当にありがとうございました。