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  • 公開日:2021年11月4日

マンション管理業者3社に1社に国が是正指導! 真面目な仲介業者が怒る理由【REDSエージェントの不動産コラム】

国土交通省は7月、立ち入り検査を行った全国85社のマンション管理業者のうち、27社に是正指導を行ったと発表しました。みなさんは、85分の27、すなわち31.8%という数字をどうお感じになるでしょうか。

 

ほとんどのマンションが管理会社に管理業務を委託しています。そしてマンションは「管理を買え」との格言が存在するほど、将来の資産価値に直結するものです。その仕事ぶりが不適切なので、お上が3社に1社は指導したということですから、「うちのマンションは大丈夫だろうか」と不安になる人も多いことでしょう。

 

われわれREDSのような仲介業者も管理業者にいい加減な対応をされたら困るわけで、その理由を解説します。

 

マンション群

(写真はイメージです)

 

実は、これでも前年度比10.3ポイント低下しています。過去5年間の平均(41.3%)からは9.5ポイント下回っていて、だんだんよくなっていると見ることもできるかもしれません。

 

具体的にどんな是正指導があったのでしょうか。「重要事項の説明等」が18社で最も多く、「契約の成立時の書面の交付」(9社)、「財産の分別管理」「管理事務の報告」(いずれも6社)、「管理業務主任者の設置」(2社)でした。

 

マンション管理適正化法72条では、マンション管理業者が管理組合に対して、管理受託契約を締結する前に、管理業務の重要な事項について説明することによって、契約内容を十分に理解して契約できるようにする、と定められています。

 

管理受託契約は範囲が極めて多様かつ広範囲に及ぶことが通常のため、管理業務の内容が不明確であったり、契約の解除に制限が設けられていたりして、管理組合に不利な内容の契約があり、トラブルが多く発生していました。また、管理受託契約は継続的な契約であり、いったん契約が締結されれば、契約の見直しは困難なことが多いのも実態です。

 

そこで、管理受託契約の締結前に重要事項の説明を必要としたわけですが、18社も是正指導が必要だったということには、不動産業界の一員として、深く憂慮せざるを得ません。業務としてやるべきことをはっきり示してないということは、しっかりやっていなくても文句が言えないということです。

 

これでは、管理業務の質が低下していくことは避けられず、いつか売却することを考えるお客様にとって不利なことになります。

 

もう一点、私ども仲介業者についても困ることがあります。それは上記の「管理事務の報告」という項目にかかわることです。

 

中古マンションの取引を行う際には、REDSでは管理業者に相当な費用を支払い「重要事項調査報告書」を発行していただいています。さらに売主様へのヒアリング、行政・法務局調査を経て、宅建業法に基づく「重要事項説明書」を作成して買主様にお渡ししています。

 

中古マンションの購入をご検討されるお客様は、修繕履歴や修繕積立金が計画通り積み立てられているかなど、知りたいことが山ほどあります。お客様の疑問を解消できるよう、弊社のエージェントは報告書に記載がないことを管理会社または担当者にヒアリングします。ただ、困ったことに、管理会社の中には回答のレベルが低く、われわれの求める精度に届かないことも多くあるのです。

 

そのマンションのことをいちばん知っているはずの管理会社に理解不足があると、お客様にそのマンションのことを伝えきれず、後々、大きなトラブルに発展しかねません。お客様に安心した暮らしをしていただきたいと願う立場としては、これではマズいのです。管理業界にはさらなる正常化を期待します。

 

REDSではすべてのお客様に、
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※2026年11月01日現在 本社・首都圏営業所の数値

※2026年11月01日現在 本社・首都圏営業所の数値

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    287

    2 週間前

    今回マンション購入でお担当していただいた戸村様には大変お世話になりました。

    不動産会社を探す中で仲介手数料の安さに魅力を感じてお願いしましたが、実際に利用してみて、費用面だけでなくサービス面でも大変満足しています。

    現地もしっかり確認していただき、こちらでは気づかなかった細かな修繕箇所まで指摘していただきました。そのうえで、売主側への修繕依頼も進めてくださり、自分たちだけでは気づけなかった部分までサポートしていただけたことが、とても心強く、本当に助かりました。

    連絡への返信も早く、手続きについても丁寧に案内していただけたので、終始安心して進めることができました。

    仲介手数料も抑えることができ、サービス面でも費用面でも大変満足しています。

    また不動産に関する機会があれば、ぜひお願いしたいと思います、ありがとうございました。

    3 週間前

    小室様にご担当いただき、新築戸建を購入しました。遠方の物件にも関わらず、内覧調整及び同行実施いただき、決済まで恙無く完了することが出来ました。住宅ローンのサポート、物件の価格交渉、各種調整まで全てにおいて丁寧にご対応いただき、終始不安なく進めることが出来ました。仲介手数料無料で対応可能な物件だったことに加えて価格交渉にもご対応いただいたおかげで数百万円安く購入することが出来ました。仲介手数料無料ではあるものの、十分に収益を確保出来るビジネスモデルを構築されているため、適当な対応だったり、低レベルな対応ということは皆無で、むしろ高品質で丁寧な対応だと感じました。この度はありがとうございました。次の機会がありましたら是非またよろしくお願いいたします。

    2 週間前

    この度は大変お世話になりました!

    特に担当いただいた森山さんには、本当に色々と動いていただき、心から感謝しております。

    こちらからの細かな相談や要望にも一つひとつ親身になって対応してくださり、レスポンスも早く、最後まで安心して進めることができました。

    こちらの立場に立って考えていただける場面も多く、妻も「森山さんに担当していただいて本当に良かった」と、とても感謝しております。

    私自身も今回のお取引を通じて、森山さんはもちろん、会社としても非常に信頼できると感じました。

    今後また不動産に関する機会があれば、ぜひ森山さんにお願いしたいと思います。
    この度は本当にありがとうございました!

    4 か月前

    中古マンションの売却でお世話になりました。
    担当の志水様は、ベテランならではの豊富な知識で市場動向や適正価格を丁寧に解説してくださり、終始納得感を持って進めることができました。
    何より素晴らしいと感じたのは、情報の囲い込み等を一切行わないという徹底した透明性です。この誠実な姿勢と親身な対応に、人間としても深い信頼を置くことができました。
    結果として非常に満足のいく売却ができ、今後も購入の機会があればぜひ志水様にお願いしたいと考えています。知人にも自信を持って紹介できる不動産会社様です。

    2 か月前

    小室さんにご担当していただき初めての家を購入しました。
    これから家探しをするすべての人に全力でおすすめしたい最高の担当者さんです!
    人生最大の買い物なので最初は不安もありましたが、小室さんの誠実さがとにかく圧倒的でした。
    転勤で時間がない中、急いで各所に調整してくださり無事に入居することができ本当に感謝しております。
    また、素人の私の話をじっくり聞いてくれ、私たちのペースに寄り添い、終始味方でいてくれたおかげで、100%信頼して大きな決断をすることができました。
    あのとき、小室さんに出会えて本当に幸運でした。
    「不動産屋さん選びで絶対に失敗したくない」
    「誠実で信頼できるプロに相談したい」
    という方がいたら、迷わず小室さんを一番に薦めます。
    本当にありがとうございました。