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  • 公開日:2021年11月4日

マンション管理業者3社に1社に国が是正指導! 真面目な仲介業者が怒る理由【REDSエージェントの不動産コラム】

国土交通省は7月、立ち入り検査を行った全国85社のマンション管理業者のうち、27社に是正指導を行ったと発表しました。みなさんは、85分の27、すなわち31.8%という数字をどうお感じになるでしょうか。

 

ほとんどのマンションが管理会社に管理業務を委託しています。そしてマンションは「管理を買え」との格言が存在するほど、将来の資産価値に直結するものです。その仕事ぶりが不適切なので、お上が3社に1社は指導したということですから、「うちのマンションは大丈夫だろうか」と不安になる人も多いことでしょう。

 

われわれREDSのような仲介業者も管理業者にいい加減な対応をされたら困るわけで、その理由を解説します。

 

マンション群

(写真はイメージです)

 

実は、これでも前年度比10.3ポイント低下しています。過去5年間の平均(41.3%)からは9.5ポイント下回っていて、だんだんよくなっていると見ることもできるかもしれません。

 

具体的にどんな是正指導があったのでしょうか。「重要事項の説明等」が18社で最も多く、「契約の成立時の書面の交付」(9社)、「財産の分別管理」「管理事務の報告」(いずれも6社)、「管理業務主任者の設置」(2社)でした。

 

マンション管理適正化法72条では、マンション管理業者が管理組合に対して、管理受託契約を締結する前に、管理業務の重要な事項について説明することによって、契約内容を十分に理解して契約できるようにする、と定められています。

 

管理受託契約は範囲が極めて多様かつ広範囲に及ぶことが通常のため、管理業務の内容が不明確であったり、契約の解除に制限が設けられていたりして、管理組合に不利な内容の契約があり、トラブルが多く発生していました。また、管理受託契約は継続的な契約であり、いったん契約が締結されれば、契約の見直しは困難なことが多いのも実態です。

 

そこで、管理受託契約の締結前に重要事項の説明を必要としたわけですが、18社も是正指導が必要だったということには、不動産業界の一員として、深く憂慮せざるを得ません。業務としてやるべきことをはっきり示してないということは、しっかりやっていなくても文句が言えないということです。

 

これでは、管理業務の質が低下していくことは避けられず、いつか売却することを考えるお客様にとって不利なことになります。

 

もう一点、私ども仲介業者についても困ることがあります。それは上記の「管理事務の報告」という項目にかかわることです。

 

中古マンションの取引を行う際には、REDSでは管理業者に相当な費用を支払い「重要事項調査報告書」を発行していただいています。さらに売主様へのヒアリング、行政・法務局調査を経て、宅建業法に基づく「重要事項説明書」を作成して買主様にお渡ししています。

 

中古マンションの購入をご検討されるお客様は、修繕履歴や修繕積立金が計画通り積み立てられているかなど、知りたいことが山ほどあります。お客様の疑問を解消できるよう、弊社のエージェントは報告書に記載がないことを管理会社または担当者にヒアリングします。ただ、困ったことに、管理会社の中には回答のレベルが低く、われわれの求める精度に届かないことも多くあるのです。

 

そのマンションのことをいちばん知っているはずの管理会社に理解不足があると、お客様にそのマンションのことを伝えきれず、後々、大きなトラブルに発展しかねません。お客様に安心した暮らしをしていただきたいと願う立場としては、これではマズいのです。管理業界にはさらなる正常化を期待します。

 

REDSではすべてのお客様に、
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※2025年11月09日現在 本社・首都圏営業所の数値

※2025年11月09日現在 本社・首都圏営業所の数値

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    5.0
  • 投稿数
    144

    3 週間前

    担当してくださった下山さんには、大変お世話になりました。
    初めてのマンション購入で、物件選びはもちろん、ローンや保険など、細かな決め事や判断を無数に迫られる中、本当にわからないことや悩む場面が多くありました。

    そんな状況で、日々のメールや電話、内見にご同行いただいた際には、これでもかというほど質問をしましたが、いつもレスポンスが早く、とても親身にご対応いただけました。そのおかげで、安心して物件を購入することができました。本当に頼りになる方でした。

    仲介手数料も他社と比べて圧倒的にお得ですし、今後不動産に関わることがあれば、またぜひお願いしたいと思います。周りの人にもぜひ勧めたいです。
    このたびは本当にありがとうございました!

    1 か月前

    投資区分を購入しましたが、レスポンスが非常に素早く、スムーズに手続きを進めることができました。金額が大きくない案件にもかかわらず、親身になって対応してくださり感謝しています。(子供連れでの重説も快くご対応くぁさりました。)
    特に、売主側との交渉力が高く、専門的なコンサルティング助言もいただけたおかげで、納得のいく取引ができました。中古の一般の媒介物件で不動産投資を考えている方には、仲介費用も節約できますし大変おすすめです。
    もちろん自宅用をお考えの方には更におすすめです。

    1 か月前

    不動産流通システム【REDS】の小林響平さんに、一年越しでお世話になり、理想のマンションを購入できました。
    独身女性として、実需と資産形成を兼ねた物件購入には体力も精神力も必要で、正直とても不安でした。そんな中、小林さんは多くの内見に丁寧に付き合ってくださり、物件ごとのメリット・デメリットを率直に教えてくれる誠実な方です。

    予算内で見つけたブランドマンションを内見した際、「もう他にはないかも」と迷っていた私に、「外観もロビーも素敵だけど、陽の入り方が弱いから他を見たほうがいい」と率直に伝えてくださいました。営業トークではなく、本当に信頼できるアドバイスをくださる担当者です。

    物件探しに疲れて少し休んだ後、再スタートしたすぐの内見で、小林さんが「これはおすすめです」と自信を持って言ってくださった表情が忘れられません。あの瞬間、安心して決断し、契約まで進めることができました。

    再検討からわずか2週間。これまでの会話や、自分が大切にしてきた暮らしのイメージが自然と重なり、心から納得できる物件に出会えました。これから住み始めてからも、リフォームや将来の買い替えなど、また小林さんに相談したいと思っています。

    不動産購入に不安を感じている方、実需とともに資産形成を見越して検討したい方に、心からおすすめしたい担当者です。

    1 か月前

    5年前に不動産売却、購入で小野田さんにお世話になり、
    今回は両親の不動産購入で担当いただきました。
    いつもレスポンスが早く、問い合わせに丁寧に正確に回答してくださるので安心できました。
    両親は初めての不動産購入で不安に感じる点も多かったので、嫌な顔をせずに話に耳を傾けてくださるのも、とてもありがたかったです。契約書の内容など細かい点について私から色々質問してしまったのですが、メールだけでなく電話でも時間をかけて説明して下さったり、誠実に対応してくださって感謝しています。
    周りにも紹介しようと思います。

    1 か月前

    気になる物件が既に決まっていましたのでREDSさんにお願いしました。

    当初、仲介手数料のお見積もりをした際に無料とのことでしたので何かあるのではないかと勘繰ってしまいましたが(笑)
    内見までのスピーディーな段取り、ローンについての知識等全てにおいて満足することばかりでした。

    初めてのマイホームということで不安な中、担当の下山さんはとても親身に接して下さり、気持ち良くお引き渡しの日を迎えることができました。

    仕事や育児で物件契約に向けて取れる時間が限られてる中、要所要所を押さえつつしっかりとしたご対応が有り難かったです。
    ありがとうございました。