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  • 公開日:2021年11月4日

マンション管理業者3社に1社に国が是正指導! 真面目な仲介業者が怒る理由【REDSエージェントの不動産コラム】

国土交通省は7月、立ち入り検査を行った全国85社のマンション管理業者のうち、27社に是正指導を行ったと発表しました。みなさんは、85分の27、すなわち31.8%という数字をどうお感じになるでしょうか。

 

ほとんどのマンションが管理会社に管理業務を委託しています。そしてマンションは「管理を買え」との格言が存在するほど、将来の資産価値に直結するものです。その仕事ぶりが不適切なので、お上が3社に1社は指導したということですから、「うちのマンションは大丈夫だろうか」と不安になる人も多いことでしょう。

 

われわれREDSのような仲介業者も管理業者にいい加減な対応をされたら困るわけで、その理由を解説します。

 

マンション群

(写真はイメージです)

 

実は、これでも前年度比10.3ポイント低下しています。過去5年間の平均(41.3%)からは9.5ポイント下回っていて、だんだんよくなっていると見ることもできるかもしれません。

 

具体的にどんな是正指導があったのでしょうか。「重要事項の説明等」が18社で最も多く、「契約の成立時の書面の交付」(9社)、「財産の分別管理」「管理事務の報告」(いずれも6社)、「管理業務主任者の設置」(2社)でした。

 

マンション管理適正化法72条では、マンション管理業者が管理組合に対して、管理受託契約を締結する前に、管理業務の重要な事項について説明することによって、契約内容を十分に理解して契約できるようにする、と定められています。

 

管理受託契約は範囲が極めて多様かつ広範囲に及ぶことが通常のため、管理業務の内容が不明確であったり、契約の解除に制限が設けられていたりして、管理組合に不利な内容の契約があり、トラブルが多く発生していました。また、管理受託契約は継続的な契約であり、いったん契約が締結されれば、契約の見直しは困難なことが多いのも実態です。

 

そこで、管理受託契約の締結前に重要事項の説明を必要としたわけですが、18社も是正指導が必要だったということには、不動産業界の一員として、深く憂慮せざるを得ません。業務としてやるべきことをはっきり示してないということは、しっかりやっていなくても文句が言えないということです。

 

これでは、管理業務の質が低下していくことは避けられず、いつか売却することを考えるお客様にとって不利なことになります。

 

もう一点、私ども仲介業者についても困ることがあります。それは上記の「管理事務の報告」という項目にかかわることです。

 

中古マンションの取引を行う際には、REDSでは管理業者に相当な費用を支払い「重要事項調査報告書」を発行していただいています。さらに売主様へのヒアリング、行政・法務局調査を経て、宅建業法に基づく「重要事項説明書」を作成して買主様にお渡ししています。

 

中古マンションの購入をご検討されるお客様は、修繕履歴や修繕積立金が計画通り積み立てられているかなど、知りたいことが山ほどあります。お客様の疑問を解消できるよう、弊社のエージェントは報告書に記載がないことを管理会社または担当者にヒアリングします。ただ、困ったことに、管理会社の中には回答のレベルが低く、われわれの求める精度に届かないことも多くあるのです。

 

そのマンションのことをいちばん知っているはずの管理会社に理解不足があると、お客様にそのマンションのことを伝えきれず、後々、大きなトラブルに発展しかねません。お客様に安心した暮らしをしていただきたいと願う立場としては、これではマズいのです。管理業界にはさらなる正常化を期待します。

 

REDSではすべてのお客様に、
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※2026年04月19日現在 本社・首都圏営業所の数値

※2026年04月19日現在 本社・首都圏営業所の数値

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    225

    1 か月前

    不動産の売却と購入を両方お願い致しました。
    ご担当の小室様には依頼当時は先行して購入したりできることなどすら知らない知識レベルですが、丁寧に売り先行、買い先行なども教えて頂き依頼主の状況に応じて臨機応変に対応頂きました。
    結果売却も購入も予想通りに進み非常に満足です。サイトでは仲介手数料無料やなどの魅力が入口で気になる方は多いと思いますが、依頼した後のサポートが丁寧で迅速で非常に頼りになる会社様だと思います。
    知識がない方でも依頼主に寄り添った対応でアドバイス頂けますので、悩まれる方は是非ご相談頂くことをおすすめします。
    私もまたお世話になる機会がありましたらご依頼させて頂きます。
    本当にありがとうございました。

    1 か月前

    ご担当の堀さんに大変お世話になり、このたび無事に住宅を購入することができました。

    当初は、仲介手数料が比較的低額であることを知り、「知名度の高い最大手仲介会社と比べれば、サービス内容が多少見劣りするのもやむを得ないだろう」と考えたうえで問い合わせましたが、実際には、これ以上望みようのない素晴らしいサポートを頂きました。

    内覧については、何度もお時間をいただくのが心苦しく感じておりましたが、堀さんから「納得したうえで購入された方が良いから」と何度も内覧を勧めていただき、その都度丁寧にお付き合い頂きました。疑問点にも一つひとつ真摯にお答えいただき、安心して検討を重ねることができました。

    また、売主側から提示された資料や条件についても、細部まで目を通したうえで注意すべき点を的確にご指摘くださり、大変心強く感じました。最終的には、「堀さんが買って良いと言っている物件であれば問題無い」という考え方に至りました。

    検討していた物件が金融機関の融資を受けにくいことが判明した際には、複数の銀行へお問い合わせいただき、最終的には融資可能な金融機関を見つけてくださり、担当者の方との調整まで行っていただきました。

    加えて、私どもが40年以上前の施工時の情報について関心を持ち問い合わせた際には、施工を担当したゼネコンにまで問い合わせて確認を取って頂き、懸念点を解消してくださいました。

    振り返りますと、どの場面を取っても、堀さんがご担当でなければ、途中で購入を諦めていたのではないかと思います。

    このように書くと、堀さんが検討者が購入するように仕向けるやり手営業マンという風にも読めるかも知れませんが、実際にはこちらが検討を棚上げしていた時期には検討を促されるようなことは全く無く、こちらがサポートを必要とする時だけ必要なサポート頂いたように思います。ですので大変納得感を持って住宅を購入することができました。

    不動産の購入を検討されている方には強くお勧めしたいと思います。また私自身、引き続き不動産の売買を検討することがあれば、ぜひまた堀さんのお世話になれればと考えています。

    5 か月前

    自宅(中古戸建て)の売却でお世話になりました。

    まず何よりも、営業(小室様)の方に、超丁寧&超迅速&超親身なご対応を頂き、★5では足りないです!!

    当方、介護や仕事や新居(二世帯住宅)の建築対応や仮住まいへの引越しで日々バタバタしてしまい、必要な物を紛失してしまったり、諸対応が遅くなってしまったり、、、と、色々ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、都度、豊富な専門知識で臨機応変に気持ちの良いご対応を頂き、本当に心強かったです。感謝しかありません。

    隅々まで行き届いたサービスにも関わらず、仲介手数料は他社様の半額以下という、申し訳なくなるほどありがたい内容でした。

    また、買主様も先方の仲介業者様も素晴らしい方々で、非常に恵まれたお取引ができました。

    こだわりを詰め込んだ思い入れのある注文自宅でしが、まさにそのこだわりを気に入って頂けた買主様に引き合わせて頂き、ご購入頂く事ができ、大変嬉しく思っております。

    また何かありましたら、絶対REDS様にお願いしますし、お友達に不動産取引を検討している人がいたら、全力で勧めようと思います!

    もういくら御礼を言っても足りないです!
    本当に本当にありがとうございました!!

    4 か月前

    担当して頂いた 菅原さん には約1年程お世話になりました。

    不動産のことはもちろん、法律の事などとても知識が豊富な方で色々な事を教わり勉強になりました。些細な質問にも的確でわかりやすくお返事を下さるとても親切な方でした。家探しに疲弊していた時も、とくに営業電話などもなく私達のペースに合わせて頂き本当に助かりました。都内・神奈川県と私達夫婦のわがままにも付き合って頂き、ありがとうございました。

    決済も無事に終わり、念願のマイホームを購入する事ができました。

    とても信頼のできる不動産屋さんです!
    また機会があれば、宜しくお願い致します。

    3 か月前

    中古マンションの購入を検討し始めて約1年、10軒ほどの内見に根気強く同行してくださった担当の山崎さんには、本当にお世話になりました。
    契約を急かされるようなことは一切なく、漠然としていた条件も山崎さんに相談を重ねるうちに、自分たちの中で明確にまとまっていきました。おかげさまで、心から納得して大きな決断ができました。
    巧みな営業トークというよりも、知りたいことに対してメリット・デメリットを隠さず正直に答えてくださる姿勢に、深い信頼を寄せることができました。レスポンスの速さも抜群で、こちらが「ちゃんと休めているかな?」と心配になってしまうほど(笑)。素敵なご縁をいただき、心から感謝しています。