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REDSの仲介サービスの特徴(その2)―絶対に囲い込みはしない(1)

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最終更新日:2022年5月3日
公開日:2022年2月28日

前回に引き続き、REDSのサービスやお客様のメリットをご紹介したいと思います。前回のブログでは、

1)仲介手数料がリーズナブル。余計な諸費用もいただきません
2)宅建士のプロがLINEで無料相談対応(10時から21時まで)
3)英語、韓国語に対応できるスタッフが常駐

の3つを挙げましたが、このほかにもまだまだあります。「不動産会社なんて、どこも似たようなものだろう」とお考えの方もおられるかもしれませんが、実はそうでもありません。また「大手だったら安心」という考え方も、他の業界ならいざしらず、不動産業界では必ずしもそうではないのです。

囲い込みはしない。以上

さて、今回のブログでご紹介したいREDSのサービスの特徴は、売却をする売り主のお客様に対してのこととなります。

それは売主様へのお約束として「絶対に囲い込みをしない」ということです。建前でなく、顧客第一主義を掲げているREDSでは当たり前のことかもしれませんが、この方針は徹底しています。この「囲い込み」については、REDSのWebメディアの「不動産のリアル」や「エージェントブログ」で何度か指摘されていますが、改めてご紹介します。

囲い込みとは

不動産業界では、「囲い込み」と呼ばれる、売りたい方・買いたい方の双方にデメリットしかない悪しき業界慣行があります。この「囲い込み」という言葉を初めて聞く方もおられると思いますので、順を追って説明します。ご自身が不動産を売ろうとしている状況(売主になった)と仮定してお読みください。(すでにご存じの方は、次回のブログ配信分(その3)をご覧ください。)

あなたが自宅を売りたいと思い、不動産会社に相談します。何社かに話を聞いて、売却の査定額を提示してもらい、一番対応がしっかりしていて、信頼できそう、という大手不動産会社の担当者に自宅の売却を依頼することに決めます。(ここでは仮にその担当者を「Kさん」とします。)

まず、あなたはその不動産会社と「媒介契約」を結びます。これはあなたが、Kさんの不動産会社に自宅を売却する代理人として業務を委託します、という契約です。米国では不動産会社の担当者を「エージェント」と呼びますが、スポーツ選手やタレントのエージェントというのと同じ意味ですね。意味と役割としては、日本の不動産会社の担当者も一緒で、Kさんがあなたの家を売るための代理人になるということです。

その後、Kさんはあなたの家の売却に向けた活動を始めます。具体的には「販売図面」と呼ばれるあなたの家の所在地、写真、間取り図や平米数、売却金額などをA4・ヨコ1枚でまとめた資料を作成します。また不動産会社間での物件のデータベースであるレインズに登録をしたり、SUUMO、At homeなどの不動産媒体に物件を掲載したりし、あなたのご自宅を買いたいという人を見つけようとする活動を行うわけです。

他の不動産会社の内見を無視するKさん

そんな中で、ある不動産会社からKさんに、あなたの家に興味があるお客さんがいるとして、「内見」(売主の許可を得て購入希望者が室内や周辺の様子を見学すること)したいという電話が入ります。

しかし、あなたの前では誠実で真面目な印象だったKさんが、なぜか他の不動産会社からの電話には人が変わったような対応で、「内見したい」という電話には言を左右にはぐらかします。

Kさん曰く「今週末は、ちょっと売主さんのご予定が入っているので、内見はできません」。

この問い合わせをした不動産会社の担当が、翌週に再び電話をかけると、Kさんは、「ああ、この次の土曜日も、ちょっと売主さんがご多忙で予定が取れないようです。こちらから日程を調整してまたご連絡しますね」と言って断りました。けれどもその後、Kさんは相手の不動産会社に「連絡する」と言っていたにもかかわらず、何も連絡はしていませんでした。

一方のあなたは、売却を始めてからすでに2週間が経ち、「その後、問い合わせ何件かあったのでしょうか?」とKさんに尋ねます。Kさんからは「もう少し、内見の問い合わせがくると思っていたのですが、残念ながら思ったよりも少ないですね」とあまり良い返事がきません。

その後、内見数が1-2回程度、Kさんの不動産会社の紹介で入りましたが、いずれも購入申し込みには至らず、2か月目に入り、希望の価格で売れるのか心配になってきたあなたはKさんに尋ねます。

「内見が少ないウチの物件って本当に売れるのでしょうか?」

Kさんは「他社ならばいざ知らず、当社は大手のネットワークがあるので大丈夫ですよ。まだしばらく様子をみましょう」と強気です。

本来多数あった内見が、4件に

しかし、その後3か月近く立っても内件は延べ4件しかなく、いずれもKさんの不動産会社(他の担当者も含む)からの紹介でしたが、購入の申し込みには至らずに、3か月目の媒介契約の更新にあなたは、このままKさんに依頼をしてよいか、気になっています。

他方で、Kさんは「3か月間で申し込みにつながる成果はありませんでしたが、内見もあり、感触は悪くなかったので早期に大胆に値段を下げてみましょうか」と言って、これまでの売却価格4780万円から4500万円まで値段を下げる提案してきました。

半年以上かかって180万円も価格がダウン

これまでの売却価格が、相場よりは高かったのかもしれませんでしたが、一度に280万円もの金額に下げることには抵抗を感じたあなたは、4700万円まで値下げすることに合意し、その後の3か月も販売を続けることにしました。

(この後も3か月間、似たようなやりとりが続き、結局、売却を開始してから7か月目で4600万円での売却に。当初からは180万円の価格を下げて成約となりました。あなたは予想よりもだいぶ時間がかかって、かつ値段も180万円も下げざるをえなかったことに不満が残り、いまさらながらもっと良い方法がなかったのかと忸怩たる思いが募る。)

以上、長くなりましたが、上はフィクションではありますが、囲い込みに遭っている状況の例として挙げました。

上の例での「囲い込み」とは、Kさんが他の不動産会社からの内見の問い合わせを、嘘の理由をつけて断っていた状況を指します。Kさんの言い訳は、ありきたりな言い方だったかもしれません。

当社で囲い込みをされたケースで、売主の不動産会社の担当者の電話録音を聞くと、露骨な囲い込みのケースは多数あります。2021年の1月以降はコロナ過を理由にするケースも、少なくありませんでした。(次回のブログに続きます。)

 

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総合評価:4.7

総クチコミ数:71(2022年5月25日 現在)

  • 40代男性(マンション売却)
    こちらでマンションの売却をいたしました。
    比較した大手の不動産屋よりも専門知識が豊富に感じ、なおかつ仲介手数料も安かったのでこちらにお願いしました。
    結果、売り出し価格で1回の内覧で決まり、満足しています。
    無駄な勧誘が一切なかったのもおすすめできます。
  • 50代女性(マンション購入)
    マンション購入にてお世話になりました。
    担当の鈴木朋子さんには、本当に親切にしていただき感謝しかないです。 いつも私たちの目線になり、分かりやすいアドバイスをしてくださりました!子供への気遣いも嬉しかったです。 何より、鈴木さんの表裏のない感じが私も夫も大好きです。(笑)
    不動産購入で後悔したくない方、安心して物件探しや手続きを進めたい方にはぜひお勧めしたいです! お世話になり、本当にありがとうございました。
  • 40代男性(中古マンション購入)
    中古マンション購入にあたり、いくつかの不動産仲介会社にあたってたところ不動産流通システムさんに辿り着きました。他の仲介会社さんは営業の電話が激しく、仕事の障害になる程でうんざりしておりましたが、不動産流通システムにて担当頂いた成田さんは、押し売りする様なことは一切無く安心して物件を探せました。

    女性ならではの細かい気配りと単刀直入に物件の懸念点をプロの目からアドバイス頂き、納得のいく物件選びができました。会社名が大手の不動産仲介会社ほど知れ渡ってはおりませんが、ネットでの口コミで良いサービスが良いものとして伝わり、より多くの消費者が良いサービスが受けれる様になればと思い書き込ませて頂きました。
    大手の名前だけに騙されて無駄な手数料払うのは、勿体ないですよ。
    不動産流通システムさんで物件を売り買いするのに、大手に引けを取らないサービスをより安価に受けれますので
  • 40代女性(住み替え:購入・売却)
    不動産の売却・購入の両方お世話になりました。
    以前中古マンションを購入する際は、不動産ポータルサイトに掲載している不動産会社に問い合わせをしないと内覧ができなかったことが何度かあり、大手不動産会社に任せると、売却の際幅広く宣伝活動がされないのではないかという不安がありました。
    そこで、「囲い込みはせず、他社にドンドン広告掲載してもらい幅広い媒体で宣伝してもらう」「LINEからの問い合わせも可能」「仲介手数料が安い」の3点に惹かれ、お任せしました。
    担当の鈴木さんの明るく、お茶目な人柄も好きだったので、購入売却にかかる庶務も憂うつにならずに対応できました。 いつも家族のことや、部屋についてもポジティブなことを言ってくれるので安心してお任せしました。
    最寄駅にはないので、いつでも会って相談するというのむずかしいかもしれませんが、心配なことはメールや電話ですぐに対応してくれるので、私達には十分満足できました。
    結果としては売却も1ヶ月で売出価格で決まり、購入時のローンも紹介していただき、購入・住み替えもスムーズに決まりました。また住み替えの際にはぜひお願いしたいです。
  • 50代男性(マンション売却)
    マンション売却で、担当していただいた津司さんには本当にお世話になりました。
    次に住む所の相談と住んでいるマンションの売却を同時進行で行いましたが、分かりやすい説明と進め方の提示が手際良く、安心してお任せする事が出来ました。
    ネットで何でも調べられる時代ですが相手が何を考え、何を優先するかは会話の中でこそ分かると思います。プロフェッショナルを感じました
  • 30代女性(マンション購入)
    とにかくレスが早い。
    専門知識も豊富で、説明が分かりやすいです。
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  • 60代男性(戸建て購入)
    酒井智様にご担当して頂きました!細かい相談も小さな不安も毎回本当に迅速に対応して頂き、無事マイホームを購入できました!
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